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治療院で使える! アパレル販売員のリピートの取り方

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初めまして。

治療院マーケティング研究所
コピーライターの三田です。

簡単な自己紹介をさせて
頂きます。

私はこのコピーライターの
仕事をする前は、

新宿の某百貨店にてアパレルの
販売員をしておりました。

その際、努めていたブランドでの
顧客様の売上で全国表彰される
に至った接客方法を

治療院業界に通じる部分と
交えて紹介させて
頂きたいと思っています。

そこで今回は

『今すぐ使える!
 アパレル販売員流のリピートの取り方』

についてお伝えします。

アパレル販売員もリピート率を
上げなければいけません。

ではそのために必要なことは
何だったと思われますか?

それは ”表情”です。

私はこの表情により
お客様に感謝され
ました。

どういうことか
説明させていただきますね。

そのお客様が
とても不愛想な方
だったのです。

そして、

ひどい人見知りで
いつも不愛想だったため

過去店員さんから
話しかけられた経験が
なかったそうです。

私はそのお客様に
嫌がられるのを承知で

服探しのお手伝いをしたいと
思って誠心誠意話かけ
ました。

最初は嫌々答えておられましたが
だんだん心を開いてください
ました。

そして遠方の方でしたが
何度も足を運んで頂ける
ようになったのです。

そこでなぜ遠いところ
何度も来て下さるのかと
お尋ねしてみたところ

「まぁ。君が他の店員さんと違って、
 無表情な僕に嫌な顔しないで
 付き合ってくれたからかな。」

とおっしゃって下さい
ました。

最初に”表情”とお伝え
しましたが、

答えは、

その表情が作るその場空気
だと言えます。

自分は歓迎されているのだ!
という空気を作るのに
表情は本当に重要なのです。

でも相手が不愛想な時に
こちらも表情が硬くなって
しまうことってありますよね。

さて、ではなぜ私が
いつも表情をコントロール
出来るのかその秘訣を
教えましょう!

それは私はお客様に
対していつも

知らない人ではなく
親友に話かけるような
気持ちに入って話かけ
ているからです。

その表情に相手も
ホッとしてくれます。

これはただ笑顔を作るのでは
ないですよ。

親友の前なら心を許しますよね。
その状態を作ってください。

イメージするだけで
も全然違いますから。

そして患者様に
話かけてみてください。

患者さんがいつもより
饒舌になってくれる
かもしれませんし、

患者様の新たなニーズを
掴むこともできるかも
しれません。

そして

患者様がこの先生は凄く
話しやすい!落ち着く!

と思ってくださるかも
しれません。

居心地がよく
身体の痛みも取れる。

素晴らしい!
またここに来たい!

と思っていただけると
思います。

もし、先生がリピート率を
上げたいのであれば
表情を心掛けてみてください。

表情1つで雰囲気も
大きく変わります!

それでは、最後までお読み頂き
ありがとうございました。

三田

Writer

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