半澤 卓摩
皆様こんにちは。
私はクドケン店舗の１つである
さんちゃ整体院で
美容コース開発担当をしております、
半澤卓摩と申します。
今月もすぐに使えて効果のある
有力な情報をお届けしていきます！
今回は治療家として
結果を出すため最も重要な
“３つのマインド”の３つ目、
『１００％顧客視点で考える』
というテーマで
お伝えしていきます。
１００％顧客視点…
先生はコレできていますか？
私は１００％顧客視点という
考えを最近まで理解しきれて
いなかったです。
なかなかできずに
悩んでいました…
１００％顧客視点で
考えるようになると
回数券・プリペードカードの
購入が驚くほど上がるという
メリットがあります。
その結果、売上ＵＰや患者さんとの
信頼関係に大きく役立つので
是非参考にしてみてください。
では本題に入ります。
１００％顧客視点で考える
基準は大きく２つあります。
ではひとつひとつ
解説していきましょう。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
１．患者さんのことを考えない
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
え？１００％患者さんの事を
考えるって言ってたでしょ。
患者さんのことを考えないって
ダメじゃないですか…
って思われた先生も
いらっしゃると思います。
どういうことかと
言いますと
実際に先生方は
「この患者さんには回数券や
プリペードカードが
必要ではないじゃないか？」
「この人は自分で運動しているから
施術は必要ないんじゃないか？」
このように、
勝手に患者さんのことを
解釈したことは
ないでしょうか？？
実はこれが”罠”なのです。
そのような自分自身の解釈が
混ざってしまうと
本当は患者さんにとって回数券や
プリペードカードなどは
お得で通いやすい物なのに
提案せずに終わってしまいます。
この場合、
１００％患者さんのためには
なっていないという事に
なりますよね。
ですから、
こちらがプロとして患者さんに
必要なことを
“患者さんの気持ち”
を勝手に解釈せずに
ベストなプランを提案する。
こうしたスタンスが
とても重要です。
そしてもうひとつ。
１００％顧客視点で考えると、
場合によっては
患者さんをお断りすることも
出てきます。
自分の手では負えない
患者さんっていませんか？
例えば病院で検査をした方が
良い場合などです。
そうした場合は
きちんと患者さんのために
お断りすることも
“１００％顧客視点になって考える”
ということに繋がります。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
２．施術に入るときは売ることを考えない
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
こんな経験はありませんか？
売上が低迷しているとき、
売上を上げるために
「回数券を販売しなきゃ！」
「時間が余っているから
提案して単価ＵＰしなきゃ…」
「高単価のコースに促そう！」
などなど…。
今思うと昔は売上ＵＰのために
私もあらゆる方法をやってきました。
しかしこの考え方がダメなのです。
私は「たくさん売ることばかり」
を考えていたからです。
患者さんのためではなく
自分のためにやっていたんですね。
ですから、
「売らなければいけない」
という考えは
シャットアウトしましょう。
施術に入っているときは
必ず患者さんの
“悩みや問題解決”
をすることに力を注ぐことです。
施術中に売ることを
考えるのをやめるだけで、
本当に患者さんに健康になって
頂きたいという気持ちが
伝わりやすくなります。
普段の患者さんとのトークで
上手くいかないな…
と思った時には
“１００％顧客視点”
で考えるということを
是非、意識してみてください。
そうするだけで
リピート率が上がり、
ファンも増えます。
その結果
回数券やプリペードカードの
購入率がＵＰしていきますよ！
次回からは私が実際に行っている
即使える！女性患者さんが
大喜びしてくれる“美容テクニック”
をお届けします。
簡単で効果実感が得やすいものや
即効性のある動画で
お届けいたします！
先生方の経営の手助けになる内容と
なりますのでどうぞご期待ください！
最後になりますが
これまで３回にわたり
治療家として結果を出すために
最も重要な”３つのマインド”
・思い込みを捨てる
・専門家として自信を持つ
・１００％顧客視点で考える
について解説してきました。
メルマガを見逃した先生も
おられると思いますので
以下にまとめておきました。
是非ご覧になってみてくださいね。
「思い込みを捨てる」
↓↓↓
https://godhand-tsushin.com/mon/%E5%8D%8A%E6%BE%A4-%E5%8D%93%E6%91%A9/2006.html
「専門家としての自信を持つ」
↓↓↓
https://godhand-tsushin.com/mon/%E5%8D%8A%E6%BE%A4-%E5%8D%93%E6%91%A9/2054.html
半澤卓摩
—＜＜公式LINEはじめました＞＞——
いま、友だちになって頂ければ
私たちグループ院の技術指導を担当し
自費年商１億円達成の
大きな立役者でもある、
スゴ腕整体師、関野先生が使う
『頭部を軽く押すだけ！
全身の不調を
３０秒で改善する調整術』
の手技映像を…
無料でプレゼントさせて頂きます。
ぜひこの機会に
LINEで友達登録してみて下さいね。
↓↓↓
https://t-marketing.jp/line/join/
※弊社運営の安全な
LINE登録ページへと移動します
Writer
半澤卓摩 半澤卓摩の記事一覧
私はクドケン店舗の１つである
さんちゃ整体院で美容コース開発担当をしております
半澤卓摩と申します。
今回より月に1回メルマガを
担当させていただくことになりました。
初めましてということで
簡単に自己紹介をさせていただきます。
治療家歴は9年。
クドケン店舗に入る前は
大手整体サロンで
スタッフ13名で平均月商700万、
最高月商1000万の店舗で店長として
勤務していました。
現在はご縁があり、クドケン店舗で
美容コース開発担当、美容整体サロンの
コンサルタントもしております。
プライベートでは趣味であるバレーボールで汗を流し、
アウトドアが好きなのでこの時期になると
川や海に行きます。
さてこれから月1回ですが
私が実践して成功している
・女性患者様にファンになって頂くための方法
・美容コース導入法や美容技術
など、あらゆる角度から
先生の売上アップにつながる
情報をお伝えしてまいります。
この記事が気に入ったら
いいね ! しよう