●●を変えるだけで売上UP！コミュニケーションの裏技とは？

こんにちは！

 

ＳＫテクニックを通して、
皆が幸せになれる事を追求したい、
広江洋一です。
 

さて今日のお話は、
売上を作る傾聴力です！

 
今、私が指導をさせて頂いている
業界歴７年の柔整師の
クライアントさんがいます。

 
なかなか売り上げを上げるのに
苦戦していて、
そこでオーナー社長の依頼を受け、
私が個別指導をしているのです。

 
業界で７年と言えば、
比較的キャリアを
積んできているはずです。

 
ですがなんせ結果が出ない・・・
簡単な表現でいうと、大赤字です・・・

 
その先生に対して
ヒアリングを行い、
コミュニケーションをとり、

知識と技術のチェックをし、
２つの部分にメスを入れました。

 
１つは、コミュニケーション。
もう１つは、技術です。
 

今回は、まず
コミュニケーションの話を
したいと思います。

 
その先生のコミュニケーション問題は、
いくつかポイントがあったのです。

 
直ぐに改善出来て、
効果が引き出せるものから
スタートし、

コミュニケーションに
自信を持って貰おうと考えました。

 
通常のコミュニケーションも
重要ですが、
特に、患者さんを相手にする時
必要不可欠なのが、

相手の存在を認める
～～～～～～～～～
コミュニケーションです。
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難しそうに感じるかも
しれませんが
実は、簡単なのです。

 
人は必ず、
承認欲求を持っています。

 
承認欲求は、
他人と自分の関係が
平等であることを望む欲求。

 
または、
他人から認められたいとする
感情の総称です。

 
お医者さんで
パソコンを見ながら問診をして、
ちゃっちゃとボディチェックを行って
「薬を出しますから」といった、

３分診療が患者さんの不満に
なることがよくあります。

 
これはお医者さんが、
自分をないがしろにしたとか、
症状を理解してくれなかったとか、

患者さんの承認欲求が
満たされない時です。

 
そして、この承認欲求を満たす
最初のポイントであり、
重要な事が・・・
返事をすることです。
～～～～～～～～～～

 
その返事をする際に、
すごく重要なポイントがあります。

 
話の途中では小さな頷きで、
話が区切れた時には大きな頷く。

 
そこに、

「うんうん分かりました。」

「なるほど、理解できました。」

「情報を教えて頂き有難うございます。」

あるいはオウム返しなど…

 

【頷き】＋【話を聴いていましたよ】
～～～～～～～～～～～～～～～～～
という、相手に分かりやすい
返事を提供することです。

 
これ、自費では必要不可欠な
要素ですよ。

 
良く奥様方が、

「ね～ちゃんと聴いてる！？！？」

と、旦那さんにボヤくやつは、
完全に返事が悪いのです。

 
返事のアクションが、
傾聴力の第一歩であり、

かつコミュニケーションの満足度の
半分以上を占めるものです。

 
この先生の場合、これを意識して
問診をしてもらっただけで、

回数券が売れるようになり、
患者さんが自費の提案を
受け入れてくれるようになって、
売上アップに繋がりました。

 
一昨年、４社合同での社員研修を、
外部講師に発注して
行ったことがありましたが、

人を診る仕事なのに、
研修参加社員の全員が
抱えていた悩みが・・・

実は、コミュニケーションです。

 
患者さんとの
コミュニケーションエラーが出る
一番の原因は、

承認欲求が
満たされなった時に発生します。

 
な～んだ、そんな事って思わずに、
是非、実践してみて下さい。

 
この承認欲求を満たす
返事の積み重ねは、
先生の信頼に
確実に繋がっていきます。

 
プロとしての、最低限の知識や技術を
提供出来ていれば、

この承認欲求を満たす
返事の力を足すことで
一気に大きな力を発揮します。

 
先生の提案を理解をして
受け入れてくれたり、
リピートアップ効果が
確実にありますよ。

 
小さな積み重ねを今日もして確実に、
信頼される先生でいましょう！！

 
今回も最後まで読んで頂き
感謝します。

 
これからも皆様のお役に立ちたい精神で、
情報発信と共に歩んでまいります。

 
今後とも宜しくお願い致します。
有難うございました！！

 
広江洋一